Un fichier clients commun à la caisse et à la boutique en ligne (fiche, achats, passages, points, import Excel ou CSV, prospects, clients pros) et un programme de fidélité simple : 1 € = 1 point, 1 passage = 1 point ou 1 article = 1 point, familles qui rapportent des points, récompenses (remise, bon d'achat, article offert). Carte de fidélité à QR code pour le client ; relance des clients perdus.
Fidélité et fichier clients
Gillia tient votre fichier clients et votre programme de fidélité au même endroit que la caisse et la boutique en ligne : un client reconnu en magasin est le même client sur votre site.
Un fichier clients qui se remplit tout seul
- Chaque client identifié en caisse ou qui commande en ligne a sa fiche : coordonnées, achats, passages, points, notes de l'équipe.
- Vous importez votre fichier existant (Excel ou CSV) en quelques clics ; les doublons sont repérés par e-mail et téléphone.
- Vous suivez aussi vos prospects et vos clients professionnels (compte client, factures, encours).
Un programme de fidélité simple à régler
Vous choisissez comment vos clients gagnent des points :
- 1 € dépensé = 1 point,
- 1 passage = 1 point,
- ou 1 article acheté = 1 point.
Vous choisissez les familles d'articles qui rapportent des points, puis les récompenses : remise en euros ou en pourcentage, bon d'achat, article offert, à partir d'un nombre de points. Vous pouvez aussi offrir des points au client qui accepte de recevoir vos offres.
Côté client
- Le client a sa carte de fidélité avec un QR code, à présenter en caisse.
- Ses points sont crédités en magasin comme en ligne.
Faire revenir les clients
- L'assistant vous dit qui ne revient plus : « quels clients fidèles n'ont rien acheté depuis 3 mois ? ».
- Vous leur écrivez en quelques minutes avec une campagne ciblée. Voir « Les campagnes e-mail et SMS ».